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重庆加油站工程:加油站员工服务的关键点

来源:http://cq.33lin.cn/news727987.html  发布时间:2021-11-29 03:00:00

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  重庆加油站工程:加油站员工服务的关键点。

  优质服务需要的几个方面服务项目:

  (1)使用文明用语。针对来到眼前或从眼前通过的顾客,都应当当然对顾客说:“你好,欢迎您!”针对一些了解的老顾客,沟通交流中也应当应用文明礼貌用语。

  (2)职工与顾客沟通交流时,看着顾客,响声清楚,使顾客可以听清职工说的每一句话,不可左顾右盼或是低头做好自己的事儿。

  (3)针对了解的顾客,应常常征求和搜集其对加油站产品、服务项目、管理方法等各领域的意见与建议。顾客对加油站某一领域的不满意,或是是将本网站与对手开展非常的信息,应先对顾客表示感激,如“感谢您提示了大家”等,让顾客觉得到职工对他提到的建议很高度重视,并立即将信息梳理汇报前庭功能负责人或加油站主管,做为不断完善的根据。

  (4)积极主动向顾客详细介绍营销活动,强烈推荐适合的服务。

  (5)熟识油品专业知识,掌握车辆的有关基本常识。

  ①了解油箱盖在车辆的左边或是右边,能够 快速、精确正确引导车辆及时,在车辆检票的情况下,观查其朝向自身的一侧是否有油箱口,就可以快速分辨车辆油箱口的部位。

  ②了解车辆应用的油品,能够 快速、精确正确引导车辆及时,避免错加油,还能够在合理的情况下提示顾客应用恰当型号的油品。

  ③掌握车辆油箱的容量和安全性容量,能够 避免加冒油,还能够在恰当情况下就给油总数上给与顾客有效的提议。

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